PATVIRTINTA

UAB “MCIP” direktoriaus
2012 m. sausio 1 d.

įsakymu Nr. 2012/01-02

_______________________________________________________________________

UAB “MCIP”

VARTOJIMO KREDITO GAVĖJŲ SKUNDŲ NAGRINĖJIMO TAISYKLĖS

1. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Šios vartojimo kredito gavėjų (toliau – Gavėjų) skundų nagrinėjimo taisyklės (toliau – Taisyklės) įtvirtina pagrindines taisykles ir tvarką, kuria turi vadovautis UAB „MCIP“ (toliau – Bendrovės) darbuotojai, spręsdami Gavėjų skundus dėl Bendrovės teikiamų ir/ar atsisakytų suteikti paslaugų;

1.2. Taisyklės yra parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos vartojimo kredito įstatymu (Valstybės Žinios, 2011, Nr. 1-1 ) bei Lietuvos Banko valdybos patvirtintu Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų nagrinėjimo tvarkos aprašu. Taisyklėse vartojamos sąvokos atitinka šiuose teisės aktuose apibrėžtas sąvokas.

2. SKUNDŲ PATEIKIMO BENDROVEI TVARKA

2.1. Gavėjas, manantis, kad Bendrovė pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, privalo kreiptis į Bendrovės vadovą, nurodydamas savo pretenzijas ir reikalavimus.

2.1.1. Prašymas Bendrovės vadovui turi būti pateiktas raštu (Gavėjui tiesiogiai atvykus į Bendrovės skyrius, atsiuntus faksu, paštu ar per pasiuntinį, arba el. paštu info@gkp.lt, atsiuntus elektroniniu laišku);

2.1.2. Prašyme Gavėjas privalo nurodyti:

a) Gavėjo vardą, pavardę, adresą ir kontaktinius duomenis bei skundo pateikimo datą;

b) Jei pretenziją teikia Gavėjo įgaliotas asmuo, jis privalo nurodyti Gavėjo vardą, pavardę, adresą ir kontaktinius duomenis, savo vardą, pavardę, adresą ir kontaktinius duomenis, skundo pateikimo datą bei pateikti notariškai patvirtintą dokumentą, įrodantį asmens įgaliojimą;

c) Bendrovės darbuotojo, dėl kurio veiksmų ar neveikimo teikiama pretenzija, duomenis;

d) Aprašomas dalykas apie teises ir/ar įstatymo saugomus interesus, kurie, Gavėjo nuomone, buvo pažeisti Bendrovės ar jos darbuotojų;

e) Pretenzija turi būti pasirašyta Gavėjo, išskyrus atvejus, kai pretenzija pateikiama įgalioto asmens.

2.1.3. Prie prašymo pridedami šiame prašyme nurodytas aplinkybes patvirtinantys Gavėjo turimi dokumentai.

2.1.4. Pretenzijos raštu turi būti parašytos Lietuvos Respublikos valstybine kalba.

2.1.5. Nagrinėjamos tik tos pretenzijos, kurios parašytos tvarkingai ir įskaitomai. Neįskaitomai parašytos pretenzijos yra nenagrinėjamos ir per 5 darbo dienas grąžinamos pareiškėjui, nurodant grąžinimo priežastį. Bendrovė pasilieka pateiktos pretenzijos nuorašą (kopiją).

3. PRETENZIJŲ NAGRINĖJIMO TVARKA

3.1. Gavėjo pretenziją nagrinėja Bendrovės sudaryta skundų sprendimų komisija (toliau – Komisija).

3.2. Rašytinės pretenzijos yra užregistruojamos Bendrovės atsakingo asmens ir perduodamos Komisijos pirmininkui.

3.3. Komisija sudaroma iš direktoriaus (pirmininko) ir dviejų jo paskirtų asmenų. Sprendimai priimami Komisijos narių, dalyvaujančių posėdyje, balsų dauguma.

4. ATSAKYMO PATEIKIMAS

4.1. Gavėjų pretenzijos turi būti išnagrinėtos ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo jų gavimo.

4.2. Atsakymas pateikiamas LR valstybine kalba.

4.3. Bendrovė Gavėjui pateikia vieną iš šių sprendimų, motyvuodama jų priėmimą:

a) Patenkinti Gavėjo reikalavimus;

b) Iš dalies patenkinti Gavėjo reikalavimus;

c) Atmesti Gavėjo reikalavimus.

4.4. Atsakymas į pretenziją parengiamas dviem egzemplioriais, kurių vienas atitenka Gavėjui, o kitas pasiliekamas Bendrovėje.

4.5. Atsakymas Gavėjui pateikiamas rašytine forma, patvarioje laikmenoje su atsakymą patvirtinančiais dokumentais.

4.6. Pretenzijos nagrinėjamos neatlygintinai.

4.7. Jei Gavėjo netenkina Bendrovės atsakymas, jis, Lietuvos Respublikos vartojimo kredito įstatymo (Valstybės Žinios, 2011, Nr. 1-1) bei Lietuvos Banko valdybos 2012 m. sausio 26 d. nutarimo Nr. 03-23 Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų nagrinėjimo tvarkos aprašo numatyta tvarka gali kreiptis į Lietuvos Banką arba teismą.

5. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

5.1. Taisyklės įsigalioja jas patvirtinus Bendrovės direktoriaus įsakymu.

5.2. Visi Taisyklių pakeitimai ir papildymai atliekami raštu ir įsigalioja juos patvirtinus Bendrovės direktoriaus įsakymu.

5.3. Su taisyklėmis Bendrovės darbuotojai supažindinami pasirašytinai.